Chính sách đổi trả hoàn tiền
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website camemorganic tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. Quy định về giá trị đổi trả và hoàn tiền
- Mức độ bồi thường đổi trả do lỗi Cám Em Organic: Khi đổi trả hàng hóa Cám Em Organic sẽ xác nhận tình trạng còn sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không tháo rách bao bì, không xé rách tem, chưa qua sử dụng thì khách hàng sẽ được hoàn tiền 100%. Cám Em Organic sẽ miễn phí vận chuyển đổi trả sản phẩm lỗi này và hoàn lại sản phẩm mới hay hoàn tiền lại theo yêu cầu của người mua.
- Mức độ bồi thường đổi trả do lỗi Người Mua : Khi khách hàng thay đổi ý muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn hay thấp hơn, Cám EM Organic sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm nếu sản phẩm bị hư hỏng, rách tem, không còn nguyên vẹn. Quý khách sẽ chịu phía bồi hoàn tương đương 25% giá trị sản phẩm + phí vận chuyển nhận hàng về và gửi hàng đi cho lần tiếp theo. Với lần sau, quý khách sẽ được yêu cầu "thanh toán trước" khi shop xác nhận gửi hàng đi.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.